2025 год № 1
Проблемы управления в здравоохранении
Резюме:
Ключевые слова:
Summary:
Key words:
Введение
|
 |
 |
Понятие имиджа стало неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и играет ключевую роль при оценке профессиональных и культурных компетенций специалистов. За последние годы его значение значительно возросло, став более сложным и многогранным. Несмотря на то, что понятие, впервые использованное З. Фрейдом еще в 1930-х годах, было изначально применено в рекламе и анализе социальных связей с общественностью, в настоящее время оно проникает во все сферы человеческой деятельности, где предполагается взаимодействие и контакт с другими людьми [3].
Медицина - это отрасль, где существует тесное взаимодействие между пациентами и медицинскими работниками на всех этапах предоставления помощи. Поэтому общественное мнение имеет значительное влияние на оценку специалистов [4, 5].
Медицина - одна из сфер, где с древних времен придерживаются строгого дресс-кода, а "белый халат" стал символом этой профессии. Аккуратный внешний вид, накрахмаленный и отглаженный халат, а также колпак создают у пациентов впечатление профессионализма и высокой квалификации врача. Эта традиция особенно ценится старшими поколениями медицинских работников. [2, 5].
В наше время молодежь становится все более экспрессивной и самовыразительной, отличаясь от предыдущих поколений своим необычным внешним видом. Эта тенденция заметна и среди студентов-медиков, которые всё чаще выбирают яркие цвета волос, экстравагантные прически, фигурный маникюр, а также делают татуировки и пирсинг различных форм и размеров [1, 2].
В рамках исследования основной целью стало изучение отношения студентов к внешнему облику и некоторым аспектам поведения врача, а также анализ отношения пациентов к этим же параметрам.
Материалы и методы
|
|
|
Для проведения опроса была специально разработана анкета, содержащая 25 ключевых вопросов с полуоткрытыми вариантами ответов, которые давали респондентам возможность выразить свою собственную интерпретацию. Было проведено анкетирование среди студентов и пациентов поликлиник. В случае детской поликлиники опрос проводился среди родителей пациентов. Для проведения исследования со средней точностью при доверительной вероятности 95% и мощностью 90% было случайным образом отобрано 800 анкет. Участники исследования были разделены на три основные категории: студенты, родители детей-пациентов (посещающих детскую поликлинику) и сами пациенты. Каждая категория была дополнительно разбита на две подгруппы по возрасту: 18-20 лет и старше 20 лет. Для студентов эти возрастные группы соответствовали, примерно, 1-3 и 4-6 курсам соответственно.
Обсуждение результатов
|
|
|
В общем, большинство опрошенных выделили важность внешнего вида врача для пациента (75,0±1,5%). Основными критериями оценки оказались опрятность (90,0±1,1%), наличие универсальной формы (75,0±1,5%) с ее строгим дизайном (56,3±1,8%) и использованием светлых пастельных тонах (61,3±1,7%), а также наличие головного убора (56,3±1,8%).
В отношении остальных разделов анкеты, мнения респондентов расходятся. Например, экстравагантные прически, фигурные выстриги, дреды и яркие неестественные цвета волос врача в основном одобряются студентами всех курсов и пациентами в возрасте 18-20 лет (р<0,05). Однако пациенты старшего возраста выражают к этому меньшее одобрение или нейтральное отношение, а родители негативно воспринимают такой внешний вид в любой возрастной группе (р<0,05). (Рис. 1).
Рис. 1. Отношение респондентов к яркому цвету волос и экстравагантным прическам у врача (%).
Половина опрошенных выразила нейтральное отношение к наличию татуировок у врача, если они скрыты под одеждой, в то время как треть опрошенных выразила нейтральное отношение, если татуировки видны. Интересно, что чаще допускают наличие татуировок на лице в более молодом возрасте (p<0,05). (Рис. 2).
Рис. 2. Отношение респондентов к наличию у врача татуировок (%).
Подобная ситуация наблюдается и в отношении пирсинга. Большинство опрошенных проявляют равнодушие к наличию пирсинга у врача, однако каждый восьмой респондент считает наличие пирсинга недопустимым.
Исследование показало, что 90,0±1,1% респондентов считают аккуратный маникюр в пастельных тонах у женщин-врачей приемлемым. Интересно, что только 2,8±0,6% опрошенных считают, что врачи должны посещать пациентов только в перчатках и не должны красить ногти.
Отмечено, что родители детей-пациентов оценивают наличие крупных украшений у медицинских работников как положительный момент, считая их способом отвлечь внимание детей и облегчить взаимодействие с врачом. Однако пациенты поликлиник старше 20 лет выражают обратное мнение, считая такие украшения неприемлемыми (Рис. 3).
Рис. 3. Отношение респондентов к наличию у врача украшений (%).
Результаты анализа показывают, что студенты и пациенты, особенно люди старше 20 лет, принимают нейтральное отношение к запахам, исходящим от врачей, включая запах никотина. Они также относятся спокойно к использованию медицинским работником сленговых и иногда даже нецензурных выражений в ходе общения (Табл. 1).
| Допустимость наличия/ использования (%) | студенты | родители | пациенты | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 18-20 лет | Старше 20 лет | 18-20 лет | Старше 20 лет | 18-20 лет | Старше 20 лет | |
| резкий/сильный запах парфюма | 71,0 | 62,0 | 42,0 | 40,0 | 60,0 | 33,0 |
| Запах никотина | 10,0 | 21,0 | 5,0 | 2,0 | 8,0 | 25,0 |
| Запах алкоголя/спирта | 2,0 | 8,0 | 0 | 0 | 1,0 | 4,0 |
| Употребление сленговых выражений | 11,0 | 30,0 | 8,0 | 2,0 | 16,0 | 22,0 |
| Употребление ненормативной лексики | 8,0 | 15,0 | 2,0 | 0 | 6,0 | 10,0 |
С точки зрения психологии, для того чтобы пациенты (а также их родители, в контексте педиатрической практики) были удовлетворены качеством предоставляемой медицинской помощи, важную роль играют взаимопонимание, уважение и доверие к медицинскому персоналу. Эти аспекты формируются, в том числе, на основе подсознательной оценки имиджа врача во время приема/вызова и его коммуникативных навыков.
Проведенный анализ показал, что студенты также оценивают образ врача-специалиста исходя из понятий компетентности и квалификации, включая внешний вид. Они ассоциируют профессионализм с опрятной, чистой одеждой светлых тонов без посторонних запахов, аккуратным макияжем и маникюром. Однако студенты также отмечают, что врач может иметь пирсинг и/или татуировки.
Вызывает беспокойство тот факт, что некоторые обучающиеся не придают значения наличию запаха алкоголя и (или) никотина у врача, а также резкого аромата парфюмерных отдушек. Кроме того, на старших курсах каждый седьмой студент (15%) считает приемлемым использование ненормативной лексики и сленговых выражений в общении (30%).
Заключение
|
|
|
Важным аспектом работы врача является формирование его имиджа. Это требует осознанного подхода к созданию профессионального образа и соблюдения принципов организационной культуры. От правильного формирования имиджа зависит впечатление, которое производит врач на пациентов и коллег, а также уважение к профессии врача.
Список литературы |
|
1. Зарипова Ю.Р., Подборная А.Р. Взгляд ребенка и его родителя на внешний имидж врача. Российский педиатрический журнал. 2022;3(1):124.- 2. Каплиева О.В., Каплиева Н.И. Динамика формирования отношения студентов медицинского вуза к внешнему имиджу врача. Вестник общественного здоровья и здравоохранения Дальнего Востока России. 2022. № 4 (49). С. 79-84.
- 3. Наумова С.А. Имиджелогия: учеб. пособие / С.А. Наумова. Томск, 2004. 116 с.
- 4. Пасечник И.П. Профессиональный имидж врача: необходимость вынужденная или осознанная? // Новости медицины и фармации. 2013. № 10 (461). С. 12-13.
- 5. Фетисова Е.Ю., Ильёв Н.Е. Профессиональный имидж современного врача в аспекте коммуникации. Интегративные тенденции в медицине и образовании, Т. 2, 2020. С. 105-109.
